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中小企业如何敏捷组建并管理电销团队
2021-11-15 13:38:56

上海尚标互联网科技有限公司(以下简称:尚标知识产权集团)是一家专注为客户提供专业知识产权服务的平台,服务的客户群体基本以企业老板为主,公司的价值观更是客户第一,为客户提供高品质的服务。因此对线索跟进的时效性要求很高。“我们的客户人群非常忙碌,时间对他们来说相当宝贵。当有需求的老板找到我们时,若不及时跟进,可能一眨眼的功夫对方就去开会或者忙其他事情就联系不上了,这条线索可能就断了。”尚标知识产权集团一位运营人员向记者介绍说,“在收到新线索后,以最快速度联系,是我们特别重视的事”。另外,“尚标知识产权集团每天的线索量很大,需要客服团队对线索进行初筛和快速清洗。自建还是外包,或者还有其他方式,也是我前期反复思考的问题。”

尚标知识产权集团如何利用百度爱番番加速线索跟进,对于客服团队快速组建,尚标知识产权集团又会作何选择?

1 让线索分毫不差,让跟进分秒必争

尚标对于线索分配和跟进的时效性有着极高的要求,而百度爱番番的智能线索管家功能恰好可以满足尚标的需求。“我们有很多的线索来自于搜索推广”,尚标知识产权集团一位小伙伴对小番说,“在使用百度爱番番以后,这些线索不再需要等待人工导入和分配了。线索可以直接落入百度爱番番的线索池,然后自动分配下去。客服在PC端收到线索,就可以直接一键呼出。这个流程无缝衔接,极大地提升了我们的效率”。

对于百度爱番番的商业中间号这个“一键呼出”,尚标赞不绝口:“这太方便了!如果用别的软件或方式去打电话,必须要有一个动作,就是把线索里的电话号码提取出来,要么导入别的软件里,要么输入在手机上。其实这个过程是比较繁琐且容易出错的。”

的确,对于需要争分夺秒去响应线索的行业来说,每分每秒的消耗和分毫的差错,都会影响线索最终的转化。而百度爱番番智能线索管家和商业中间号衔接得天衣无缝,不用拿起手机也能一键外呼,不仅大大降低了线索的损耗,也节省了销售拨打电话的时间。“真不要小看这一秒两秒的事”,尚标运营人员说,“对于那些会议缠身、业务繁忙的客户来说,早一秒跟进,赢得客户的概率就大一点。”

2 早晚班几个中间号,快速自建客服团队

企业的线索量大,又需要快速跟进,因此配备一个客服团队,对线索进行初筛,然后再将有效线索流转到销售,进行深入沟通和跟进,这是提高人效和转化效率的常见方法。但客服团队外包,成本较高,内外团队的衔接需要长时间磨合,筛选质量也常成为争议。但如果自建,通常需要比较复杂的 PC端电销系统支撑,学习成本和购买成本也不低。

“但我同事跟我说,咱们可以运用百度爱番番的中间号功能,几个人两班倒,就能马上搭建起来一个客服团队。没有学习成本,操作简单,PC和移动端都可以解决。同时,智能线索管家和商业中间号,能让我们的线索到外呼一气呵成,这就完美了!”

此外,商业中间号的录音功能还被尚标用来做客户需求的复盘,以及客服话术的优化管理。“毕竟客服不是专业的知识产权顾问,有些时候话术不到位,甚至判断出现错误,都会造成客源的流失”,尚标小伙伴说,“有了录音功能之后,顾问团队会去听客服团队反馈是没有需求的客户录音。如果发现是客服人员话术出现问题,就及时纠正并培训,如果发现客服人员判断错误,顾问团队也可以传授经验,告诉他们如何能更清楚地接收和理解客户表达的意向和需求。” 通过复盘通话录音,尚标将客服团队的线索清洗工作变得更加专业,最大限度地减少了客源流失和线索浪费。

在看到业务的增长之后,尚标知识产权集团运营人高度评价百度爱番番:“运用百度爱番番,我们的线索跟进加速,客服团队快速建立并能管理优化,业务增长更有动力!”



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